Presentación de Alertas Transaccionales | MoEngage Inform

En el vertiginoso mundo digital precise, las plataformas de mensajería forman parte de la vida cotidiana.

Los consumidores confían en múltiples canales de mensajería, desde WhatsApp hasta el correo electrónico y los SMS, para recibir alertas transaccionales críticas de las marcas.

Los consumidores de todo el mundo esperan respuestas inmediatas y actualizaciones sobre eventos importantes al alcance de su mano.

Pero construir un sistema de mensajería fiable, escalable y seguro es más fácil de decir que de hacer.

A medida que las organizaciones crecen, las necesidades de mensajería y comunicación se vuelven más complejas.

La incorporación de múltiples canales requiere un equipo dedicado a mantener y actualizar las infraestructuras de mensajería. La integración de distribuidores y proveedores de canales requiere unas 8 semanas de esfuerzos de ingeniería.

Aquí es donde entra MoEngage Inform.

¿Qué es MoEngage Inform?

MoEngage Inform es una infraestructura de mensajería unificada que le permite crear y gestionar alertas transaccionales en todos los canales a través de una única API.

Con MoEngage Inform, las marcas pueden enviar mensajes importantes a los clientes en tiempo actual. Esto incluye alertar a los clientes cuando llega un paquete, enviar OTPs para aprobar transacciones o iniciar sesión de forma segura, actualizaciones de la llegada del taxi o solicitudes de restablecimiento de la contraseña.

¿Por qué hemos creado MoEngage Inform?

1. Mantener un sistema de mensajería requiere un importante ancho de banda de ingeniería

Tenemos un micro-servicio de notificaciones. Es “no esencial” para nosotros. Tenemos nuevas funciones planificadas cada trimestre y, a menudo, es necesario realizar cambios que requieren ciclos de prueba e implementación. Me gustaría sustituir este sistema por una infraestructura de notificaciones fácil de usar sin tener que dedicar ancho de banda de desarrollo para construirla y mantenerla permanentemente

Los equipos centrados en el producto no tienen management sobre el contenido o la lógica de las alertas transaccionales en las infraestructuras de mensajería actuales.

La configuración de nuevas alertas, edición o actualización de alertas existentes, obtención de datos de rendimiento, adición de nuevos canales y optimización de alertas para nuevas plantillas: los sistemas de mensajería actuales requieren que el equipo de ingeniería intervenga para todo lo anterior y más.

Con las actividades principales que surgen con frecuencia, los equipos de ingeniería suelen verse forzados a quitar prioridad a estas solicitudes.

Si sólo los comandos sudo funcionaran irl 🥲. Franja relevante de XKCD:

2. Falta de datos e insights sobre los mensajes transaccionales

Interacción inspirada en insights es el enfoque de los profesionales de advertising and marketing moderno para conseguir el buyer engagement. Enviar comunicaciones a los clientes sin Insights es como correr una maratón con los ojos vendados: es muy possible que se tope con obstáculos y perjudique sus objetivos generales.

Los equipos de Producto y Advertising necesitan tener un fácil acceso al rendimiento de las alertas, cómo reaccionan los clientes a ellas y qué impacto tienen las alertas en las métricas de negocio como LTV, ingresos o retención.

Pero cuando la recopilación de datos e insights requiere la participación de funciones con plazos ajustados, como la de Ingeniería, se crean fricciones. Las fricciones provocan retrasos. Y los retrasos conducen a la pérdida de oportunidades de crecimiento.

3. Experiencias recurrentes y rotas de los clientes y falta de una visión unificada

No recibimos alertas para cuando las notificaciones críticas se rompen a menos que nuestros clientes nos digan que no recibieron una actualización

¿Sabía que el 22% de los consumidores se frustran cuando las marcas les envían demasiados o muy pocos mensajes? De hecho, los consumidores se frustran menos cuando las marcas no personalizan sus experiencias que cuando se pierden las alertas esenciales (fuente).

Dado que los mensajes transaccionales están separados de los mensajes promocionales, no existe una visión unificada de todas las alertas y notificaciones recibidas por los clientes. Por ello, los equipos no pueden identificar si un cliente ya ha recibido una alerta en un canal y no impiden automáticamente que el mismo mensaje pase a otros canales.

Esto conduce a experiencias rotas y a clientes frustrados que recordarán su marca por razones equivocadas.

4. La infraestructura de mensajería es compleja y costosa de construir

Desarrollar y mantener un motor de notificaciones es más fácil de decir que de hacer. Advertising, Diseño, Producto, e Ingeniería, para asegurarse de que el motor de notificación funciona sin problemas. Con las limitaciones de ancho de banda de desarrollo, hacer un sistema de entrega de notificaciones fiable significaba reescribir el servicio repetidamente cada 6 meses o 1 año

Construir un motor de notificaciones fiable y de alto rendimiento requiere múltiples iteraciones. Los sistemas de mensajería modernos deben evolucionar con las preferencias de los consumidores y equipar a los responsables de advertising and marketing y a los propietarios de productos para enviar notificaciones personalizadas sin molestar a los clientes.

Además, la infraestructura debe poder escalar sin esfuerzo para poder añadir sin problemas nuevos canales de comunicación como WhatsApp Enterprise a su estrategia multicanal.

¿Por qué las marcas necesitan MoEngage Inform?

Si al leer los puntos anteriores usted asintió con la cabeza mientras decía “humm…”, nuestra última función, MoEngage Inform, será una bocanada de aire fresco.

Con MoEngage Inform, usted puede crear y gestionar alertas transaccionales en todos los canales a través de una única API.

MoEngage Inform ahorra tiempo, es fiable, puede escalar con un esfuerzo mínimo y proporciona Insights significativos para ayudarle a aumentar sus métricas de North Star.

Esto es lo que hace que MoEngage Inform sea la infraestructura de mensajería más fiable para las empresas:

• Plug and play: MoEngage Inform se adapta perfectamente a su estructura precise con un mínimo esfuerzo de ingeniería.
• Mejore la experiencia del cliente: Con Sensible Orchestration, deje de enviar la misma alerta varias veces en diferentes canales si un cliente ya ha interactuado con su mensaje.
• Multicanal: Envíe alertas importantes a través de múltiples canales como Correo Electrónico, Notificaciones Push Móviles, SMS, WhatsApp, Notificaciones Push Net, Mensajes In-app, y más, a través de una sola API.
• Visión unificada: Analice todas las alertas en una ubicación centralizada e impulse la colaboración entre múltiples funciones: Advertising, Diseño, Producto e Ingeniería. Obtenga una visión completa de la lógica, contenido y tiempo de las alertas que están en curso, sobre la marcha.
• Configuración única: La API Inform se configura una sola vez y no necesita verificaciones periódicas por parte del equipo de ingeniería, lo que libera sus recursos y su ancho de banda.
• Envío en tiempo actual: La API Inform de MoEngage está construida para ofrecer alta velocidad y fiabilidad. Con un mensaje promedio entregado en menos de 5 segundos, sus clientes recibirán las alertas importantes a tiempo.
• Seguro, escalable y fiable: Dado que la API Inform es parte del ecosistema MoEngage, se adhiere a cumplimiento international y regulaciones como GDPR, CCPA, ISO 27001:2013, SOC 2 Tipo 2, CSA STAR, y más. Con MoEngage Inform, usted puede agregar sin inconvenientes nuevos canales o proveedores, y cambiar entre los proveedores sin tener que volver a implementar el código.
• Rentable: El envío de alertas en múltiples canales conlleva un aumento de los costos, especialmente cuando un cliente ya ha recibido una alerta en un canal, y usted continúa enviando mensajes en otros canales. La API MoEngage Inform scale back los gastos innecesarios al detenerse automáticamente una vez que el cliente se involucra o convierte.
• Personalización integrada: Con MoEngage Inform, usted puede enviar alertas importantes a través de los canales.