5 dicas sua comunicação não cair no spam

A MoEngage entende que gerar interação, retenção e fidelização através de ações de advertising and marketing, depende de fatores que vão além da escolha de meio e horário da campanha. São necessários segmentação por perfil e respeito ao momento dentro da rota de consumo que o cliente se encontra. Com experience em orquestração da jornada de compra em multicanais (e-mail, SMS, In-App, WhatsApp, Internet) a MoEngage impacta a experiência de cerca de 1 bilhão de consumidores todos os meses, globalmente, com fluxos de comunicação que vão de encontro ao perfil, interesse e momento do usuário.

A partir das tendências de mercado e insights gerados por sua plataforma, a martech traz 5 dicas para turbinar sua estratégia de e-mail advertising and marketing.

E-mail baseado em afinidade, não apenas comportamento – Segmentar e enviar comunicação relevante de acordo ao perfil e não apenas ações prévias, é essencial.  Por exemplo, avisar clientes que predominantemente compram hortifruti às quintas-feiras sobre novos itens é relevante e deve impactar o LTV e ROI destes clientes. Tal personalização pela MoEngage é possível por meio de uma segmentação por afinidade que permite a escolha e o direcionamento de mensagens personalizadas a seus usuários com base em suas crenças, seus gostos e seus estilos de vida. 

Senso de urgência – customizar e individualizar os e-mails de acordo com os comportamentos e hábitos dos consumidores é essencial. Quando a marca mostra interesse nos gostos do consumidor existem grandes probabilities de fidelização. Por exemplo, enviar músicas de acordo com as preferências já apontadas como ideais por cada pessoa; envio de sugestões de produtos relacionados à práticas esportivas indicadas como de interesse ou mesmo lembretes de carrinhos de compras não finalizadas ou produtos relacionados com uma busca. Os recursos apresentados pela MoEngage permitem a criação de campanhas de e-mail utilizando uma combinação de ações do usuário com informações do produto, criando assim campanhas dinâmicas, relevantes e contextualizadas.

Mostrar-se presente, ajudar e surpreender o consumidor – entender como o consumidor se relaciona com a sua marca e que momento ele está da jornada de compra é muito importante. Enviar uma mensagem com o hyperlink para um boleto após identificar tentativa frustrada de compra, pode gerar muito valor para o negócio. Com os Person Paths da MoEngage, é possível analisar a jornada de consumo e entender onde estão possíveis gargalos que podem ser ajustados por meio da comunicação. A Empiricus, por exemplo, teve um crescimento de 135% usando esse recurso.

Capacidade de agir instantaneamente – os testes A/B são muito comuns nas estratégias de e-mails, mas podem consumir muito tempo da equipe de advertising and marketing na análise e construção das campanhas. A plataforma MoEngage consegue testar as campanhas em tempo actual, gerando mais tráfego para as campanhas de maior conversão. Para isso, recursos como o Clever Path Optimizer podem ajudar na decisão, inclusive, quando o e-mail é o melhor canal para aquela comunicação.

E-mail advertising and marketing não é a única saída | Omnichannel – o e-mail é apenas uma ferramenta para se comunicar com o consumidor, mas não deve ser usado como a resolução de todos os problemas. Mesclar os meios de comunicação promove dinâmica de engajamento mais eficiente sem intimidar. A interação dos consumidores com a marca depende de diferentes fatores e, por meio de ferramentas que geram insights, será possível identificar o melhor caminho para incentivar a recorrência de compra, motivar a boa reputação e compartilhamento da experiência com outros consumidores, além de reter e fidelizar.